Unsere Lösung für Ihre Challenge
Synchronicity – entscheidend für den Erfolg kundenzentrierter Unternehmen!
Durch Customer Centricity lernen Sie mit einem veränderten Blickwinkel viel über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen und deren Anforderungen.
Aber der Transfer von Customer Insights in eine Organisation ist herausfordernd und gelingt nur unter adäquater Einbeziehung Ihrer internen Stakeholder. Nur so ist sichergestellt, dass Customer Centricity keine leere Worthülse bleibt.
Was bedeutet ein Produktbedürfnis KONKRET für die Portfolio-Gestaltung? Welchen Impact haben verschiedene Zahlungsbereitschaften KONKRET auf die Pricing-Strategie? Wie muss die Kommunikation mit einzelnen Zielgruppen KONKRET ausgestaltet werden?
Und wie sehen die Antworten auf diese Fragen vor dem Hintergrund der Unternehmensstrategie aus? Wie muss die Antwort bei einer Ertragsstrategie, wie bei einer Wachstumsstrategie lauten?
Die Reflektion und Integration von Customer Insights und Unternehmensstrategie bedeutet für uns Synchronicity.
Wir unterstützen Sie dabei, Customer Centricity mit Hilfe von Synchronicity erfolgreich umzusetzen!
Navigieren und Übersetzen – Kernkompetenzen von GIM consult
Von Hause aus Marktforscher, wissen wir natürlich, wie wir an Customer Insights gelangen. Durch unsere langjährige Arbeit mit Konzernen bis hin zum kleinen Mittelständler wissen wir aber auch, wie wir Customer Insights erfolgreich übersetzen: d.h. Daten zu bewerten, in Empfehlungen zu überführen und diese gemeinsam mit Ihnen zu operationalisieren.
Seit über 30 Jahren bauen wir als GIM für unsere Kunden relevantes Wissen über Zielgruppen auf, strukturieren es und bereiten es klar und schnell anwendbar auf.
Mit GIM consult gehen wir einen Schritt weiter: Ausgehend von unserer breiten Branchenexpertise verknüpfen wir gemeinsam mit Ihnen in Ihrem Unternehmen existierendes Kundenwissen, geben Impulse, um Wissenslücken zu schließen und übersetzen gewonnene Insights in Strategien oder bewerten, welche operativen Maßnahmen auf bestehende Strategien einzahlen.
Gemeinsam mit Ihnen navigieren wir durch Ihre Customer Insights mit dem Ziel, konsequent kundenzentrierte Unternehmungsentscheidungen abzuleiten, die im Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie stehen.
Der 3-E-Ansatz
In der agilen Ära wird gerne vergessen, dass das eigene Unternehmen über viel Kunden Know-how verfügt – das jedoch häufig in den berüchtigten „Silos“ stecken bleibt. Wir unterstützen Sie darin, diese Informationen gewinnbringend für alle beteiligten Teams zu verknüpfen und zugänglich zu machen. Den Weg zur erfolgreichen kundenorientierten Unternehmungsentscheidung gehen wir mit Ihnen systematisch. Wir nutzen dafür unseren dreiteiligen Beratungsansatz „3-E“. „3-E“ steht für…
Entdecken
Keine Lösung ohne Verstehen
Hier geht es um eine Bestandsaufnahme. Welche Aufgabe stellt Ihnen Ihr Markt und was wünschen sich Ihre Kunden? Warum ist das für Ihr Unternehmen relevant? Was wünschen Sie sich als Stakeholder in Ihrem Unternehmen? Entdecken Sie, was Sie über Ihre Kunden bereits wissen – und spezifizieren Sie, welche Informationen Ihnen fehlen.
Erarbeiten
Keine Lösung ohne Ideen
Aus den „entdeckten“ Anforderungen leiten wir mit Ihnen die operativen Ansatzpunkte für Ihr Unternehmen ab. Wir unterstützen Sie z.B. darin, Produktideen, Marketing- und Vertriebsansätze zu entwickeln, die die Wünsche Ihrer Kunden mit den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens synchronisieren. Neben unserer Branchenkompetenz können wir hierfür auch auf die Infrastruktur der GIM für Forschungsvorhaben zurückgreifen.
Etablieren
Keine Lösung ohne Akzeptanz in Ihrer Organisation
Wir unterstützen Sie, angefangen von der Einbindung relevanter Stakeholder im Prozess bis hin zur effektiven internen Kommunikation von Maßnahmen. Gewinnen Sie Ihre Mitarbeiter:innen für Ihre Maßnahmen. Wir etablieren mit Ihnen Strukturen und Tools, damit sich einzelne Maßnahmen gut in Ihre Unternehmenskultur einfügen.